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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre la configuración, soporte y uso de nuestro ecosistema de software y hardware.

Ofrecemos múltiples canales para garantizar tu tranquilidad: Soporte remoto a través de AnyDesk/TeamViewer, asistencia telefónica directa, atención vía WhatsApp y un sistema de tickets (PQRS) para seguimiento detallado de casos más complejos.

Nuestros equipos (torniquetes, terminales faciales, barreras) están diseñados para integrarse de forma 100% nativa con nuestra suite (Gymsoft, Sisca, Timesoft, etc.). Sin embargo, al tener alianzas con marcas como ZKTeco, muchos de nuestros dispositivos soportan integraciones estándar mediante SDK o bases de datos si tienes un sistema propio.

Cumpliendo con las leyes de protección de datos (Habeas Data), puedes solicitar la eliminación permanente de los datos de un usuario a través del enlace "Eliminar datos personales de Gymsoft" ubicado en el pie de página (footer) de nuestro sitio web, o escalando un ticket directamente en tu plataforma.

Sí. Timesoft automatiza el cálculo de horas extras, recargos nocturnos y festivos, y genera archivos planos exportables que son compatibles y listos para ser importados por la mayoría de los softwares contables y de liquidación de nómina del mercado.

No, para nada. Tagendo funciona como una App Web (PWA) interactiva. Tus clientes solo necesitan hacer clic en el enlace que les compartas (por WhatsApp o Instagram) y podrán ver tu disponibilidad, agendar y confirmar mediante OTP directamente desde el navegador de su celular sin descargar nada.

En nuestro Portal de Pagos (disponible en la parte superior de esta página) aceptamos transferencias bancarias seguras a través de PSE, todas las tarjetas de crédito principales y las billeteras digitales más comunes.

Nuestra garantía cubre defectos de fábrica y funcionamiento interno del hardware bajo condiciones normales de uso. Es importante destacar que daños por manipulación indebida, vandalismo, o picos de voltaje no estabilizados no están cubiertos. Toda solicitud debe pasar primero por un diagnóstico de soporte remoto o presencial.

Sí, SISCA cuenta con módulos diseñados específicamente para el pre-registro de visitantes y contratistas. Puedes autorizar su ingreso previamente, agilizando el proceso en recepción y asignándoles códigos QR temporales para paso rápido por torniquetes.

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